Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 14/08/2026
En GoldenPets queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Producto defectuoso, averiado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarlo a GoldenPets a través de:
Correo: Goldenpets0701@gmail.com
WhatsApp: 3209653717
Te recomendamos informar la situación tan pronto como sea posible y proporcionar fotografías, videos o cualquier otra información que permita revisar el caso.
GoldenPets evaluará la situación y determinará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana y a las circunstancias del caso.
Cuando corresponda una garantía, devolución o corrección por responsabilidad de GoldenPets, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
2. Productos recibidos con daños visibles
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y comunicarnos la situación.
GoldenPets revisará el caso con la información proporcionada y gestionará la solución que corresponda.
3. Condiciones generales para devoluciones
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, en los casos de retracto, deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se podrá negar un derecho legal del consumidor mediante esta política.
Para determinadas categorías de productos podrán existir restricciones de devolución cuando estas estén permitidas por la legislación colombiana, por ejemplo, cuando se trate de productos personalizados, perecederos, de uso personal o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Las restricciones específicas por producto serán informadas antes de la compra cuando correspondan.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con GoldenPets mediante:
Correo electrónico: goldenpets0701@gmail.com
WhatsApp: 3209653717
La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:
* Nombre del comprador.
* Número de pedido.
* Producto involucrado.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
* Información adicional solicitada por GoldenPets.
GoldenPets indicará al consumidor los pasos correspondientes para realizar la devolución cuando esta sea procedente.
5. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, GoldenPets utilizará el medio de pago correspondiente o el medio acordado con el consumidor, según la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
En los casos de retracto de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder el plazo máximo establecido legalmente de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones correspondientes.
El tiempo que pueda tomar la entidad financiera o proveedor de pagos en reflejar el dinero puede depender de sus propios procesos.
6. Pedidos pagados contra entrega
Cuando el pedido haya sido pagado contra entrega, el procedimiento de devolución o reembolso dependerá de la situación concreta.
Si el cliente ejerce un derecho legal que implique devolución de dinero, GoldenPets indicará el mecanismo disponible para efectuar el reembolso.
Método específico de reembolso para pedidos contra entrega: Transferencia
7. Productos no disponibles
Si después de realizar una compra un producto no se encuentra disponible, GoldenPets informará al consumidor tan pronto como sea posible y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda cancelar la operación, se realizará la devolución de las sumas pagadas en los términos legalmente aplicables.
8. Importante
Esta política no limita, elimina ni condiciona los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
9. Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos:
GoldenPets
Correo: goldenpets0701@gmail.com
WhatsApp: 3209653717