POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15/08/2026
En GoldenPets trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura. Esta política explica cómo funcionan los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Zonas de cobertura
GoldenPets realiza envíos a diferentes ciudades de Colombia.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, ciudad de destino y modalidad disponible.
2. Procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar y despachar el pedido antes de que sea entregado a la transportadora.
Tiempo estimado de procesamiento: 1 dia habil
Este tiempo es diferente al tiempo que toma el transporte desde el lugar de despacho hasta la dirección indicada por el cliente.
3. Tiempo de entrega
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 dias habiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad, transportadora, producto, modalidad de envío y circunstancias externas.
Cuando se establezca un plazo específico para una compra, este será informado al consumidor antes de finalizar la transacción.
Si no se establece un plazo aplicable, se tendrán en cuenta los términos previstos por la legislación colombiana.
4. Costo del envío
El costo del envío puede variar según:
* Ciudad de destino.
* Producto.
* Peso o características del pedido.
* Modalidad de envío.
* Condiciones de la transportadora.
Cuando corresponda, el costo del envío será informado al consumidor antes de completar la compra.
5. Envío gratis
GoldenPets podrá ofrecer promociones de envío gratis.
Cuando exista una promoción de este tipo, se informarán las condiciones aplicables, incluyendo los productos, ciudades, valores mínimos de compra o demás requisitos que correspondan.
Condiciones actuales de envío gratis: MES DE AGOSTO Y SEPTIEMBRE
6. Transportadoras
GoldenPets podrá utilizar diferentes empresas transportadoras según la ciudad, producto y modalidad de envío.
Transportadoras utilizadas: Veloce, Envia, coordinadora, interrapidisimo
La transportadora asignada podrá variar entre pedidos.
7. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, GoldenPets podrá proporcionar al cliente un número o enlace de seguimiento del envío.
Sistema o medio de seguimiento: pagina directamente de la transportadora y numero de guia
8. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás información solicitada.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, GoldenPets podrá requerir información adicional y gestionar nuevamente la entrega según las condiciones aplicables.
9. Nadie recibe el pedido
Si la transportadora no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, se aplicarán los procedimientos de la transportadora correspondiente.
El pedido podrá ser objeto de un nuevo intento de entrega, contacto con el destinatario u otra medida según las condiciones del servicio contratado.
10. Paquete deteriorado
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos informar inmediatamente a la transportadora y contactar a GoldenPets.
GoldenPets revisará la situación y gestionará el caso de acuerdo con las circunstancias y las normas aplicables.
11. Pedidos contra entrega
Cuando el pago contra entrega esté disponible, el consumidor deberá pagar el valor correspondiente al recibir el pedido, utilizando el mecanismo habilitado para dicha modalidad.
Medios aceptados para pago contra entrega: Efectivo
Las condiciones específicas de disponibilidad del pago contra entrega podrán variar según la ciudad, producto o transportadora.
12. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
* Condiciones climáticas.
* Problemas de movilidad.
* Situaciones de orden público.
* Alta demanda.
* Dificultades operativas de la transportadora.
* Información incorrecta o incompleta del destinatario.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando exista un retraso relevante, GoldenPets procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de la situación.
Esta disposición no elimina los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda una solución por incumplimiento del plazo de entrega.
13. Producto no disponible
Si después de realizar el pedido se presenta una situación de falta de disponibilidad del producto, GoldenPets informará al consumidor tan pronto como sea posible y gestionará las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Responsabilidad de entrega
GoldenPets gestionará el despacho y seguimiento de los pedidos de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor.
Cuando intervenga una empresa transportadora, algunas etapas del transporte estarán a cargo de dicho operador. Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a GoldenPets.
15. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o informar un inconveniente:
Correo: goldenpets@gmail.com
WhatsApp: 3209653717